Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 18 juillet 2025
Territoire : Mondial

1. Présentation

Aurilaya offre la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes expédiées dans le monde entier. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt, et non à partir du moment de la passation de commande.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison le lendemain.

2. Délais de livraison et suivi

2.1 Livraison standard (gratuite)

• Coût : 0,00 £ (gratuit sur toutes les commandes)

• Délai de transit estimé : 4–7 jours ouvrables à compter de l'expédition

2.2 Traitement et expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi uniquement.

• Nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition lorsque votre commande quittera notre entrepôt.

2.3 Transporteurs et suivi

• Nous expédions avec des transporteurs britanniques réputés. Les informations de suivi (si disponibles) seront partagées dans votre e-mail d'expédition.

• Les délais de livraison peuvent varier en raison de la capacité du transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Conditions d'expédition et de livraison

3.1 Exactitude des informations d'expédition
Vous êtes responsable de fournir des informations d'expédition complètes et exactes, y compris le nom du destinataire, l'adresse complète (avec le code postal correct) et les coordonnées. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes résultant de détails incomplets ou inexacts.

3.2 Colis non livrables ou retournés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte/insuffisante, d'une non-réception ou d'un refus par le destinataire :

• Frais de réexpédition : Des frais de réexpédition de 4,99 £ s'appliquent pour couvrir la réexpédition.

• Coût d'expédition initial : Notre expédition aller est gratuite ; cependant, nous pouvons facturer des frais de traitement raisonnables si des tentatives de livraison répétées échouent en raison d'une erreur du client.

• Nous vous contacterons en utilisant les coordonnées fournies pour organiser une nouvelle livraison. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans un délai raisonnable, nous pourrons annuler la commande et rembourser le prix du produit moins les frais de traitement/retour applicables.

3.3 Changements d'adresse après la commande
Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement à info@aurilaya.com. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications pourront être appliquées à temps. Une fois expédié, les changements d'adresse ne sont plus possibles.

3.4 Tentatives de livraison et lieu sûr
Certains transporteurs peuvent tenter une livraison plus d'une fois ou livrer à un voisin/lieu sûr (sous réserve de vos préférences locales et de la politique du transporteur). Lorsqu'un "lieu sûr" est utilisé, le risque de perte est transféré au moment du scan de livraison à cet endroit.

3.5 Boîtes postales et BFPO
La livraison aux boîtes postales ou aux adresses BFPO peut être limitée ou indisponible en fonction des restrictions du transporteur. Si nous ne pouvons pas livrer à de telles adresses, nous vous contacterons pour organiser une alternative.

4. Territoire et restrictions

4.1 Expédition dans le monde entier
Nous livrons à des adresses dans le monde entier.

4.2 Aucune restriction régionale
Nous livrons actuellement dans toutes les destinations internationales.

4.3 Douanes, droits et TVA
Tous les impôts et droits d'importation sont déjà inclus dans le prix final. Vous n'aurez pas à payer de frais de douane supplémentaires à la livraison.

5. Risque de perte et titre de propriété

Le risque de perte vous est transféré au moment de l'acceptation par le transporteur (c'est-à-dire lorsque le colis est scanné comme collecté). Le titre de propriété des produits vous est transféré au moment du paiement intégral et de l'expédition.

6. Retours

6.1 Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis, sous réserve de notre politique de retour et de toute exclusion spécifique au produit (par exemple, les articles scellés pour des raisons d'hygiène une fois descellés).

6.2 Frais de retour
Nous n'offrons pas les retours gratuits. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour en utilisant le transporteur de votre choix, avec suivi. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'affranchissement et de suivi.

6.3 Adresse incorrecte/Refus
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante ou d'un refus par le destinataire, nous ne rembourserons pas les frais de traitement ou de retour, à moins que l'erreur ne soit imputable à Aurilaya. Des frais de réexpédition, tels que décrits au §3.2, peuvent s'appliquer.

6.4 État des articles retournés
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et l'emballage d'origine intacts. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer une déduction pour les articles qui ne sont pas retournés dans un état commercialisable.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour (si publiée séparément).

7. Retards et force majeure

7.1 Livraison non garantie
Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les retards des transporteurs, les conditions météorologiques défavorables, la congestion pendant les périodes de pointe, les grèves et les événements indépendants de notre volonté peuvent prolonger les délais de livraison.

7.2 Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conflits du travail, les pandémies, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou les défaillances des transporteurs.

8. Problèmes de commande, articles manquants ou endommagés

8.1 Dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

8.2 Colis manquants
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

1. vérifier auprès des membres de votre foyer/voisins ;

2. vérifier les lieux sûrs désignés ; et

3. contacter le transporteur.
   Si le problème n'est toujours pas résolu, envoyez-nous un e-mail à info@aurilaya.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

8.3 Articles incorrects ou manquants dans la boîte
Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque un article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous réglerons le problème le plus rapidement possible.

9. Responsabilités du client (Résumé)

• Fournir des coordonnées et une adresse exactes et complètes.

• Surveiller votre confirmation d'expédition et les mises à jour de suivi.

• Être disponible pour recevoir le colis, ou désigner un lieu sûr approprié là où cela est autorisé.

• Utiliser une méthode de retour traçable et conserver la preuve d'affranchissement.

10. Contact

Des questions sur l'expédition ? Besoin de mettre à jour une adresse ou de signaler un problème de livraison ?
E-mail : info@aurilaya.com
Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet pour une assistance plus rapide.

11. Avertissement

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des tentatives de livraison échouées lorsque le client n'était pas disponible, ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Aucune disposition de la présente politique d'expédition ne limite vos droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique applicable.