Politique de remboursement

Politique de remboursement — Aurilaya

Date d'entrée en vigueur : 18 juillet 2025
Contact : info@aurilaya.com
Territoire : Mondial (y compris le Royaume-Uni, l'UE, les États-Unis et d'autres pays anglophones)

1) Vue d'ensemble

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature des produits de beauté et cosmétiques, des règles strictes d'hygiène et de retour s'appliquent. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

  • Les retours ne sont pas gratuits ; les frais de retour sont à la charge des clients.

  • Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu des lois de consommation applicables dans votre pays de résidence.

  • Veuillez noter : les résultats individuels peuvent varier. Certains clients peuvent voir des résultats rapidement, tandis que d'autres peuvent remarquer une amélioration progressive sur une plus longue période. C'est normal et cela n'est pas considéré comme un défaut.

2) Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, accessoires, scellés d'hygiène, encarts et manuels.

  • Une preuve d'achat est requise (la confirmation de commande par e-mail est suffisante).

  • Les articles retournés sans avoir préalablement demandé une autorisation de retour de marchandise (ARM) ne seront pas acceptés.

  • Les produits ne doivent pas présenter de signes de mauvaise utilisation, de négligence ou de non-respect des instructions d'utilisation.

3) Articles non retournables / non remboursables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'équité :

  • Les articles de beauté/cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne sont strictement pas retournables, sauf s'ils sont avérés défectueux.

  • Les offres promotionnelles / articles à prix réduit sont des ventes finales et non remboursables.

  • Les cartes-cadeaux / cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être remboursées.

  • Les articles en vente finale ou en liquidation (clairement indiqués sur la page du produit) ne sont pas éligibles au retour.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas retournables.

Remarque : Si un article est défectueux, vos droits statutaires peuvent vous donner droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, quelles que soient les exclusions ci-dessus.

4) Comment initier un retour (ARM requise)

  1. Envoyez un e-mail à info@aurilaya.com avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison.

  2. Si accepté, vous recevrez un numéro ARM et les instructions de retour.

  3. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine et indiquez clairement l'ARM sur le colis.

  4. Utilisez un service de messagerie avec suivi et conservez la preuve d'envoi.

❗️ Preuve photographique requise : Pour tout dommage, défaut ou article incorrect reçu, les clients doivent fournir des photos ou une vidéo claires du produit et de l'emballage lors de la soumission de leur réclamation.
❗️ Les retours envoyés sans ARM ou à une adresse incorrecte peuvent être refusés.
❗️ Les frais de retour sont à la charge du client — Aurilaya ne fournit pas d'étiquettes prépayées.

5) Dommages, défauts et problèmes de commande

  • Articles endommagés ou défectueux / produit incorrect reçu : Signalez-le immédiatement à la livraison (dans les 48h si possible) à info@aurilaya.com avec des photos.

  • Articles manquants : Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Aurilaya se réserve le droit d'inspecter et de vérifier toutes les réclamations avant d'émettre tout remboursement ou remplacement.

6) Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Veuillez retourner l'article (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande séparément.

7) Remboursements

  • Nous vous informerons lorsque votre retour aura été reçu et inspecté.

  • Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

  • Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Déductions :

  • Les retours incomplets, ouverts, utilisés, endommagés, mal utilisés ou non en état de revente peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction partielle à notre discrétion.

8) Annulations (avant expédition)

  • Pour annuler une commande avant expédition, envoyez immédiatement un e-mail à info@aurilaya.com.

  • Si la commande a été expédiée, vous devez suivre le processus de retour une fois livrée.

9) Droits des consommateurs

Selon votre pays, des droits légaux supplémentaires peuvent s'appliquer (par exemple, les règlements sur les contrats de consommation du Royaume-Uni, la directive sur les droits des consommateurs de l'UE ou les lois des États américains).

  • Pour les clients britanniques/européens : vous pouvez annuler la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

  • Exceptions : les produits scellés (y compris les cosmétiques) ne sont pas adaptés au retour une fois descellés, pour des raisons d'hygiène.

Cette politique ne remplace ni ne limite aucun droit légal du consommateur.

10) Frais d'expédition, relivraison et colis refusés

  • L'expédition depuis Aurilaya est gratuite dans certaines régions (par exemple, le Royaume-Uni), mais les frais de retour sont toujours à la charge du client.

  • Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait ou d'un refus, nous pourrions déduire des frais de traitement/retour raisonnables et/ou facturer des frais de relivraison.

  • Aurilaya n'est pas responsable des retours perdus en transit. Veuillez utiliser un service avec suivi.

11) Ajustements de prix

  • Aurilaya n'offre pas d'ajustements de prix ni de remboursements partiels pour les achats effectués avant ou après les campagnes promotionnelles.

12) Lots et cadeaux

  • Les lots doivent être retournés en intégralité (tous les articles) pour être éligibles à un remboursement, sauf si un article est défectueux.

  • Les cadeaux retournés par les destinataires ne sont remboursés qu'à l'acheteur initial.

13) Garantie et clause de non-responsabilité de performance

Aurilaya soutient ses formulations et offre une garantie de résultats :

  • Si vous recevez un produit défectueux, nous le remplacerons ou le rembourserons conformément à vos droits de consommateur.

  • Cependant, les résultats varient selon les individus. Des facteurs tels que l'état naturel des cils, la génétique et la constance de la routine peuvent influencer les résultats. Une réponse plus lente ne constitue pas un défaut du produit ni un motif de remboursement.

  • Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés ou ouverts ne peuvent être retournés, même sous garantie, sauf s'ils sont défectueux.

  • Aurilaya se réserve le droit d'inspecter, tester et vérifier l'état du produit avant d'accorder un remboursement ou un remplacement.

14) Contact

Des questions ou pour demander un retour :
📧 info@aurilaya.com (incluez votre numéro de commande dans l'objet)