Política de Envío

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025
Territorio: Mundial

1. Información general

Aurilaya ofrece ENVÍO estándar GRATUITO en todos los pedidos enviados a todo el mundo. Los pedidos se envían en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos del Reino Unido). Una vez que su pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables. Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén, no desde el momento en que se realiza el pedido.

Actualmente no ofrecemos entrega al día siguiente.

2. Plazos de entrega y seguimiento

2.1 Entrega estándar (gratuita)

• Coste: £0.00 (gratuito en todos los pedidos)

• Tiempo de tránsito estimado: 4-7 días laborables desde el envío

2.2 Procesamiento y envío

• Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes únicamente.

• No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.

• Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando su pedido salga de nuestro almacén.

2.3 Transportistas y seguimiento

• Enviamos con transportistas del Reino Unido de buena reputación. La información de seguimiento (cuando esté disponible) se compartirá en su correo electrónico de envío.

• Los tiempos de entrega pueden variar debido a la capacidad del transportista, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.

3. Condiciones de envío y entrega

3.1 Exactitud de la información de envío
Usted es responsable de proporcionar información de envío completa y precisa, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección completa (con el código postal correcto) y la información de contacto. No somos responsables de los retrasos o pérdidas resultantes de datos incompletos o inexactos.

3.2 Paquetes no entregables o devueltos
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta/insuficiente, la no recogida o el rechazo por parte del destinatario:

• Tarifa de reenvío: Se aplica una tarifa de reenvío de £4.99 para cubrir el reenvío.

• Coste de envío original: Nuestro envío saliente es gratuito; sin embargo, podemos cobrar una tarifa de gestión razonable si los intentos de entrega repetidos fallan debido a un error del cliente.

• Nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos proporcionados para organizar el reenvío. Si no recibimos noticias suyas en un plazo razonable, podemos cancelar el pedido y reembolsar el precio del producto menos cualquier coste de gestión/devolución aplicable.

3.3 Cambios de dirección después de realizar el pedido
Si necesita cambiar su dirección después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@aurilaya.com. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que los cambios se puedan aplicar a tiempo. Una vez enviado, los cambios de dirección ya no son posibles.

3.4 Intentos de entrega y lugar seguro
Algunos transportistas pueden intentar la entrega más de una vez o entregar a un vecino/lugar seguro (sujeto a sus preferencias locales y a la política del transportista). Cuando se utiliza un "lugar seguro", el riesgo de pérdida se transfiere en el momento del escaneo de la entrega a esa ubicación.

3.5 Apartados de correos y BFPO
La entrega en apartados de correos o direcciones BFPO puede ser limitada o no estar disponible dependiendo de las restricciones del transportista. Si no podemos realizar la entrega en dichas direcciones, nos pondremos en contacto con usted para organizar una alternativa.

4. Territorio y restricciones

4.1 Envíos a todo el mundo
Realizamos envíos a direcciones de todo el mundo.

4.2 Sin restricciones regionales
Actualmente realizamos envíos a todos los destinos internacionales.

4.3 Aduanas, aranceles e IVA
Todos los impuestos y derechos de importación ya están incluidos en el precio final. No tendrá que pagar ninguna tarifa aduanera adicional en el momento de la entrega.

5. Riesgo de pérdida y titularidad

El riesgo de pérdida se transfiere a usted en el momento de la aceptación por parte del transportista (es decir, cuando el paquete se escanea como recogido). La titularidad de los productos se le transfiere en el momento del pago completo y el envío.

6. Devoluciones

6.1 Ventana de devolución
Puede devolver artículos sin usar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que reciba su paquete, sujeto a nuestra Política de devoluciones y a cualquier exclusión específica del producto (por ejemplo, artículos sellados higiénicamente una vez desprecintados).

6.2 Franqueo de devolución
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución utilizando el servicio de mensajería rastreable de su elección. Le recomendamos que conserve el comprobante de envío y el seguimiento.

6.3 Dirección incorrecta/rechazo
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o insuficiente o al rechazo por parte del destinatario, no reembolsaremos ningún gasto de manipulación o devolución a menos que el error sea atribuible a Aurilaya. Se pueden aplicar tarifas de reenvío como se establece en el §3.2.

6.4 Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas, accesorios y el embalaje original intactos. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso o aplicar una deducción por los artículos que no se devuelvan en condiciones de reventa.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones (si se publica por separado).

7. Retrasos y fuerza mayor

7.1 Entrega no garantizada
Los plazos de entrega son estimaciones y no garantías. Los retrasos del transportista, las inclemencias del tiempo, la congestión en temporada alta, las huelgas y los acontecimientos fuera de nuestro control pueden alargar los plazos de entrega.

7.2 Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o la falta de entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, casos fortuitos, conflictos laborales, pandemias, interrupciones de la cadena de suministro o fallos del transportista.

8. Problemas con el pedido, artículos perdidos o dañados

8.1 Daños en tránsito
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega con fotos del embalaje y el producto para que podamos investigar con el transportista.

8.2 Paquetes perdidos
Si el seguimiento muestra entregado pero no ha recibido su paquete, por favor:

1. verifique con los miembros del hogar/vecinos;

2. verifique cualquier lugar seguro designado; y

3. póngase en contacto con el transportista.
   Si aún no se resuelve, envíenos un correo electrónico a info@aurilaya.com con su número de pedido para que podamos ayudarle.

8.3 Artículos incorrectos o faltantes en la caja
Si recibió el artículo incorrecto o falta un artículo, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo solucionaremos lo antes posible.

9. Responsabilidades del cliente (resumen)

• Proporcione información precisa y completa de dirección y contacto.

• Supervise su confirmación de envío y las actualizaciones de seguimiento.

• Esté disponible para recibir el paquete o establezca un lugar seguro adecuado donde esté permitido.

• Utilice un método rastreable para las devoluciones y conserve el comprobante de envío.

10. Contacto

¿Preguntas sobre el envío? ¿Necesita actualizar una dirección o informar de un problema de entrega?
Correo electrónico: info@aurilaya.com
Incluya su número de pedido en la línea de asunto para una asistencia más rápida.

11. Descargo de responsabilidad

No somos responsables de los retrasos o pérdidas resultantes de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentos de entrega fallidos donde el cliente no estaba disponible, o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Nada en esta Política de envío limita sus derechos legales según la ley de protección al consumidor del Reino Unido aplicable.