Política de Reembolso — Aurilaya

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2025
Contacto: info@aurilaya.com
Territorio: Global (incluyendo Reino Unido, UE, EE. UU. y otros países de habla inglesa)

1) Generalidades

Queremos que le encante su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos de belleza y cosméticos, se aplican estrictas normas de higiene y devolución. Los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción, sujetos a las siguientes condiciones.

• Las devoluciones no son gratuitas; los clientes son responsables del franqueo de devolución.

• Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales en virtud de las leyes de consumo aplicables en su país de residencia.

• Tenga en cuenta: los resultados individuales pueden variar. Algunos clientes pueden ver resultados rápidamente, mientras que otros pueden notar una mejora gradual durante un período más largo. Esto es normal y no se considera un defecto.

2) Elegibilidad para Devoluciones

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios, sellos de higiene, inserciones y manuales.

• Se requiere comprobante de compra (el correo electrónico de confirmación del pedido es suficiente).

• No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

• Los productos no deben mostrar signos de uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.

3) Artículos no Devolubles/no Reembolsables

Por razones de salud, seguridad y equidad:

• Los artículos de belleza/cosméticos abiertos, usados o sin precintar son estrictamente no retornables, a menos que se demuestre que son defectuosos.

• Las ofertas promocionales / artículos con descuento son ventas finales y no reembolsables.

• Las tarjetas de regalo / tarjetas de regalo electrónicas no pueden ser reembolsadas.

• Los artículos en venta final o de liquidación (claramente marcados en la página del producto) no son elegibles para devolución.

• Los productos personalizados o hechos a medida no son retornables.

Nota: Si un artículo es defectuoso, sus derechos legales pueden darle derecho a reparación, reemplazo o reembolso, independientemente de las exclusiones anteriores.

4) Cómo Iniciar una Devolución (RMA Requerida)

1. Envíe un correo electrónico a info@aurilaya.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.

2. Si se acepta, recibirá un número de RMA e instrucciones de devolución.

3. Empaque sus artículos de forma segura en el embalaje original y marque claramente el RMA en el paquete.

4. Utilice un servicio de mensajería con seguimiento y conserve el comprobante de envío.

❗️ Se requiere evidencia fotográfica: Para cualquier daño, defecto o artículo incorrecto recibido, los clientes deben proporcionar fotos o videos claros del producto y el embalaje al presentar su reclamo.
❗️ Las devoluciones enviadas sin RMA o a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas.
❗️ El franqueo de devolución es responsabilidad del cliente; Aurilaya no proporciona etiquetas prepagadas.

5) Daños, Defectos y Problemas con el Pedido

• Artículos dañados o defectuosos / producto incorrecto recibido: Informe inmediatamente al recibir la entrega (dentro de las 48 horas si es posible) a info@aurilaya.com con fotos.

• Artículos faltantes: Informe dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Aurilaya se reserva el derecho de inspeccionar y verificar todas las reclamaciones antes de emitir cualquier reembolso o reemplazo.

6) Cambios

No procesamos cambios directos. Devuelva el artículo (si es elegible) y realice un nuevo pedido por separado.

7) Reembolsos

• Le notificaremos cuando su devolución haya sido recibida e inspeccionada.

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

• Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar los fondos.

Deducciones:

• Las devoluciones que estén incompletas, abiertas, usadas, dañadas, mal utilizadas o no en condiciones de reventa pueden ser rechazadas o sujetas a una deducción parcial a nuestra discreción.

8) Cancelaciones (Antes del Envío)

• Para cancelar un pedido antes del envío, envíe un correo electrónico a info@aurilaya.com inmediatamente.

• Si el pedido ha sido enviado, debe seguir el proceso de devoluciones una vez entregado.

9) Derechos del Consumidor

Dependiendo de su país, pueden aplicarse derechos legales adicionales (por ejemplo, Regulaciones de Contratos de Consumo del Reino Unido, Directiva de Derechos del Consumidor de la UE o leyes estatales de EE. UU.).

• Para clientes del Reino Unido/UE: puede cancelar la mayoría de las compras en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.

• Excepciones: los productos sellados (incluidos los cosméticos) no son aptos para devolución una vez abiertos, por razones de higiene.

Esta política no anula ni limita ningún derecho legal del consumidor.

10) Gastos de Envío, Reentrega y Paquetes Rechazados

• El envío de salida desde Aurilaya es gratuito en ciertas regiones (por ejemplo, Reino Unido), pero el franqueo de devolución siempre es responsabilidad del cliente.

• Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo, podemos deducir tarifas razonables de manipulación/devolución y/o cobrar una tarifa de reentrega.

• Aurilaya no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito. Utilice un servicio con seguimiento.

11) Ajustes de Precios

• Aurilaya no ofrece ajustes de precios ni reembolsos parciales por compras realizadas antes o después de campañas promocionales.

12) Paquetes y Regalos

• Los paquetes deben devolverse completos (todos los artículos) para calificar para un reembolso, a menos que un artículo esté defectuoso.

• Los regalos devueltos por los destinatarios se reembolsan únicamente al comprador original.

13) Garantía y Descargo de Responsabilidad de Rendimiento

Aurilaya respalda sus formulaciones y ofrece una garantía de resultados:

• Si recibe un producto defectuoso, lo reemplazaremos o reembolsaremos de acuerdo con sus derechos como consumidor.

• Sin embargo, los resultados varían según el individuo. Factores como la condición natural de las pestañas, la genética y la consistencia de la rutina pueden afectar los resultados. Una respuesta más lenta no constituye un defecto del producto ni motivo de reembolso.

• Por razones de higiene, los productos usados o abiertos no se pueden devolver, incluso bajo garantía, a menos que sean defectuosos.

• Aurilaya se reserva el derecho de inspeccionar, probar y verificar la condición del producto antes de otorgar un reembolso o reemplazo.

14) Contacto

Preguntas o para solicitar una devolución:
📧 info@aurilaya.com (incluya su número de pedido en el asunto)